Защита прав потребителей. Как вернуть товар продавцу в период гарантии на товар

Возврат товара, права покупателя при возникновении недостатков в товаре

 Эксперт-товаровед Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт" выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для защиты прав потребителя в случае возникновения спора с продавцом или магазином о качестве товара - для возврата некачественного товара (если продавец не хочет возвращать деньги за бракованную вещь, товар).

    В быту часто приходится сталкиваться с покупкой некачественного товара: обуви, одежды, бытовой техники, мебели, украшений, сантехники, детских товаров, брак которых выявляется в процессе эксплуатации товара, после его покупки.

  Если в период гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки, продавец (изготовитель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, импортер), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за нее покупатель не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца.

  Однако, если экспертиза покажет, что в недостатках товара ни продавец, ни изготовитель не виноваты, то покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

  Здесь выгодно отличается заказ товароведческой экспертизы в Независимом Экспертном Центре «КРДэксперт». Если вы будете заказывать независимую экспертизу товара для возврата в магазин в НЭЦ «КРДэксперт», и если вы принесли его к нам в офис, то эксперт-товаровед перед принятием товара на экспертизу бесплатно осмотрит его на наличие (отсутствие) брака и существенных дефектов – и в случае их отсутствия посоветует не заказывать товароведческую экспертизу (не тратить зря деньги).

  Предварительный осмотр товара на дефекты в Независимом Экспертном Центре «КРДэксперт» в любом случае бесплатен, даже если вы не закажете экспертизу (не путать с консультацией эксперта сторон конфликта – это платная услуга).

    Далее рассмотрим случаи возврата товара по порядку, например, магазин (продавец) не хочет вернуть деньги за некачественный (бракованное) изделие:

а)Еще не прошло 14 дней, тогда согласно закону "О защите прав потребителей" магазин (продавец) обязан вернуть деньги. Для технически сложного товара (например сотовый телефон) магазин может взять его для проверки в Сервисном Центре (СЦ), что заводской дефект действительно имеется, либо предложит покупателю самостоятельно заказать независимую экспертизу. Проверка в СЦ не является экспертизой, поэтому если вы имеете право настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации - так как в законе "О защите прав потребителей" указано, что в случае спора о природе недостатка продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае, если независимую экспертизу заказал покупатель - то при наличии заводских дефектов продавец (изготовитель) обязаны также вернуть деньги за заказанную независимую экспертизу. Поэтому советуем не отдавать телефон в магазин, а сразу настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации (рекомендую в НЭЦ "КРДэксперт").

   б). Действует гарантийный срок и произошла поломка по виде завода изготовителя (брак) или товар постоянно приходится чинить по гарантии (2 раза и более в течение года) или, например, эту обувь неудобно носить, но 14 дней уже прошли. В этом случае необходима товароведческая экспертиза. Если при проведении независимой экспертизы будет установлено, что дефект является заводским и неустранимым, то товар также можно вернуть продавцу с возвратом уплаченных денег за независимую экспертизу. Неустранимый дефект — это дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно (стоимость ремонта равна или превышает стоимость товара).

      О сроках наступления гарантии для сезонных товаров читайте на другой странице сайта (жмите на синий текст).

  в). Гарантийный срок закончился или гарантия вообще отсутствовала - этот случай рассмотрен на другой странице сайта "как вернуть товар, если нет гарантии".

  г). В товаре появился дефект, но магазин уверяет, что в возникшем недостатке виноват сам покупатель. Но вы уверены, что не виноваты, а магазин не прав - товар действительно дефектный (бракованный). Что делать в этом случае вы можете прочитать в блоге Центра "КРДэксперт" - жмите на синий текст: "Как вернуть бракованный товар в магазин, если магазин не возвращает деньги и настаивает, что виноват сам покупатель".

   Перед выбором экспертной организации для проведения независимой товароведческой экспертизы советую ознакомиться с Федеральным законом «О торгово-промышленных палатах в Российской федерации» Статья 3. Цели и задачи торгово-промышленных палат пункт 2: «Торгово-промышленные палаты выполняют следующие задачи: оказывают помощь российским предприятиям и предпринимателям, представляют и защищают их интересы по вопросам, связанным с осуществлением хозяйственной деятельности, в том числе и за границей». Что-либо о защите прав потребителей (покупателей) в Федеральном законе «О торгово-промышленных палатах в РФ» вы не найдете.

   Независимый эксперт-товаровед Центра "КРДэксперт" со стажем экспертной работы 11 лет профессионально выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для защиты прав покупателя в случае возникновения спора с продавцом или магазином о качестве товара.