Возврат товара, права покупателя при возникновении недостатков в товаре

 Независимый эксперт-товаровед Центра "КРДэксперт" выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для защиты прав потребителя в случае возникновения спора с продавцом или магазином о качестве товара - для возврата некачественного товара (если продавец не хочет возвращать деньги за бракованную вещь, товар).

    В быту часто приходится сталкиваться с покупкой некачественного товара: обуви, одежды, бытовой техники, мебели, украшений, сантехники, детских товаров, брак которых выявляется в процессе эксплуатации товара, после его покупки.

    Например вы купили товар ненадлежащего качества и магазин (продавец) не хочет вернуть деньги за некачественный (бракованное) изделие, рассмотрим по порядку:

а).  Еще не прошло 14 дней, тогда согласно закону "О защите прав потребителей" магазин (продавец) обязан вернуть деньги. Для технически сложного товара (например сотовый телефон) магазин может взять товар для проверки в Сервисном Центре (СЦ) что заводской дефект действительно имеется, либо предложит покупателю самостоятельно заказать независимую экспертизу. Проверка в СЦ не является эксперизой, поэтому если вы имеете право настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации - так как в законе "О защите прав потребителей" указано, что в случае спора о природе недостатка продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В случае, если независимую экспертизу заказал покупатель - то при наличии заводских дефектов продавец (изготовитель) обязаны также вернуть деньги и за оплаченную независимую экспертизу. Поэтому советуем не отдавать телефон в магазин, а сразу настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации (рекомендую в Центре "КРДэксперт").

   б). Действует гарантийный срок на товар и товар постоянно приходится чинить по гарантии (2 раза и более) или, например, эту обувь неудобно носить, но 14 дней уже прошли. В этом случае необходима товароведческая экспертиза. Если при проведении экспертизы будет установлено, что дефект является заводским и неустранимым, то товар также можно вернуть продавцу с возвратом уплаченных денег. Неустранимый дефект — это дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно (стоимость ремонта равна или превышает стоимость товара).

      Иногда можно вернуть деньги за бракованный товар после окончания гарантийного срока или даже при отсутствии гарантии. Подробнее об этом и о сроках наступления гарантии читайте на другой странице сайта (жмите на синий текст).

   в). Кроме гарантийного срока у промышленных товаров есть ещё срок службы. В некоторых случаях бракованный товар можно вернуть во время его не истекшего срока службы, а он может быть до 10-ти лет. Подробнее об этом можно прочитать в блоге Центра "КРДэксперт".

     г). В товаре появился дефект, но магазин уверяет, что в возникшем недостатке товара виноват сам покупатель. Но вы уверены, что не виноваты, а магазин не прав - товар действительно дефектный (бракованный). Что делать в этом случае вы можете прочитать в блоге Центра "КРДэксперт" - жмите на синий текст: "Как вернуть бракованный товар в магазин, если магазин не возвращает деньги и настаивает, что виноват сам покупатель".

   Перед выбором экспертной организации для проведения независимой товароведческой экспертизы советую ознакомиться с Федеральным законом «О торгово-промышленных палатах в Российской федерации» Статья 3. Цели и задачи торгово-промышленных палат пункт 2: «Торгово-промышленные палаты выполняют следующие задачи: оказывают помощь российским предприятиям и предпринимателям, представляют и защищают их интересы по вопросам, связанным с осуществлением хозяйственной деятельности, в том числе и за границей». Что-либо о защите прав потребителей (покупателей) в Федеральном законе «О торгово-промышленных палатах в РФ» вы не найдете.

   Независимый эксперт-товаровед Центра "КРДэксперт" выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для защиты прав потребителя в случае возникновения спора с продавцом или магазином о качестве товара - для возврата некачественного товара и оплаченной денежной суммы за него.

© 2011     НЭЦ «КРДэксперт»

г.Краснодар, ул.Костылева 148

предварительно прозвоните 📞

КРДэксперт, Краснодар

☎  8 (861) 218-65-58

 📲 +7-900-260-53-00

📱🏠 +7-900-260-65-00

  • Instagram Social Иконка
КРДэксперт, Краснодар. Экспертизы для суда

Если сайт  Вам понравился, кликните ниже 

Как  пройти, доехать транспортом или на машине

🚶‍♀️  🏃‍♂️  🚴‍♀️ ↓ ЖМИТЕ ↓ 🚎  🚐  🚗

маршрут проложит Гугль

маршрут проложит  Яндекс

маршрут проложит  2ГИС