Защита прав потребителей. Как вернуть товар продавцу в период гарантии на товар

Возврат товара, права покупателя при наличии недостатков, брака в товаре

Возврат товара в магазин
Возврат товара в магазин

  Независимый Экспертный Центра "КРДэксперт" защит права покупателя и  профессионально выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для возврата брака в магазин. В быту часто приходится сталкиваться с покупкой некачественного товара: обуви, одежды, бытовой техники, мебели, украшений, сантехники, детских товаров, брак которых выявляется в процессе эксплуатации, после совершения покупки.

  Если в период гарантийного срока в товаре был обнаружен брак, продавец (изготовитель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет - это действительно брак или нет?

  Потребитель (покупатель) имеет право самостоятельно заказать независимую экспертизу спорного товара. При наличии брака продавец обязан принять бракованный товар, вернуть за него деньги, а также вернуть деньги за оплаченную независимую товароведческую экспертизу.
  Если экспертизу товара проводит магазин (за свой счет), потребитель (покупатель) имеет право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы. Однако, если экспертиза покажет, что в недостатках товара не виноваты ни продавец, ни изготовитель (брака нет), то покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

  Здесь выгодно отличается заказ товароведческой экспертизы в Независимом Экспертном Центре "КРДэксперт". Эксперт-товаровед НЭЦ «КРДэксперт» со стажем 11 лет перед принятием товара на независимую экспертизу бесплатно осмотрит его на наличие (отсутствие) брака, существенных дефектов (не путать с консультацией эксперта сторон конфликта – это платная услуга) – и в случае отсутствия в товаре брака эксперт посоветует не заказывать товароведческую экспертизу, платить за осмотр спорного товара не надо.

  Если брак в товаре имеется - после заключения договора эксперт-товаровед Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт" профессионально выполнит официальную товароведческую экспертизу для разрешения спора с продавцом или магазином о качестве товара или о причинах возникновения дефектов и недостатков: это брак производителя или эксплуатационный дефект.

    Далее рассмотрим случаи возврата товара по порядку, например, магазин (продавец) не хочет вернуть деньги за некачественный (бракованное) изделие:

а)Еще не прошло 14 дней, тогда согласно закону "О защите прав потребителей" магазин (продавец) обязан вернуть деньги. Для технически сложного товара (например сотовый телефон) магазин может взять его для проверки в Сервисном Центре (СЦ), что заводской дефект действительно имеется, либо предложит покупателю самостоятельно заказать независимую экспертизу. Проверка в СЦ не является экспертизой, поэтому если вы имеете право настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации - так как в законе "О защите прав потребителей" указано, что в случае спора о природе недостатка продавец (изготовитель) обязан провести именно экспертизу товара и за свой счет. Если независимую экспертизу заказал покупатель - то при наличии заводских дефектов, брака продавец обязан также вернуть деньги покупателю и за заказанную независимую экспертизу. Поэтому советуем не отдавать, например, телефон в магазин, а сразу настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации (рекомендую НЭЦ "КРДэксперт").

   б). Действует гарантийный срок и произошла поломка по виде завода изготовителя (брак) или товар постоянно приходится чинить по гарантии (2 раза и более в течение года) или, например, эту обувь неудобно носить, но 14 дней уже прошли. В этом случае необходима товароведческая экспертиза для любого товара. Если при проведении независимой экспертизы будет установлено, что дефект является заводским и неустранимым, то товар также можно вернуть продавцу с возвратом уплаченных денег за независимую экспертизу. Неустранимый дефект — это дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно (стоимость ремонта сравнима или превышает стоимость товара).

  в). Гарантийный срок закончился или гарантия вообще отсутствовала - этот случай рассмотрен на другой странице сайта "как вернуть товар, если нет гарантии".

   Перед выбором экспертной организации для проведения независимой товароведческой экспертизы советую ознакомиться с Федеральным законом «О торгово-промышленных палатах в Российской федерации», где Статья 3 "Цели и задачи торгово-промышленных палат" пункт 2 указывает: «Торгово-промышленные палаты выполняют следующие задачи: оказывают помощь российским предприятиям и предпринимателям, представляют и защищают их интересы по вопросам, связанным с осуществлением хозяйственной деятельности, в том числе и за границей». Что-либо о защите прав потребителей (покупателей) в Федеральном законе «О торгово-промышленных палатах в РФ» вы не найдете.

   Независимый эксперт-товаровед Центра "КРДэксперт" качественно и профессионально выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для защиты прав покупателя в споре с магазином.