КРДэксперт - защита прав потребителей. Как вернуть товар продавцу в период гарантии на товар

Возврат товара ненадлежащего качества, права покупателя

Возврат товара в магазин. КРДэксперт
Возврат товара в магазин. КРДэксперт

  В быту часто приходится сталкиваться с покупкой товара ненадлежащего качества: обуви, одежды, бытовой техники, мебели, украшений, сантехники, детских товаров, брак которых выявляется в процессе пользования товаров, после совершения покупки.

  Независимый Экспертный Центр "КРДэксперт" в Краснодаре защит права покупателя - для возврата брака в магазин независимый эксперт-товаровед  профессионально и качественно выполнит товароведческую экспертизу товара ненадлежащего качества.

  Если в период гарантийного срока в товаре был обнаружен брак, продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае спора с покупателем о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу спорного товара за свой счет - это действительно брак или нет?

  Если экспертизу товара проводит магазин (за свой счет), покупатель имеет право присутствовать при проведении этой товароведческой экспертизы. Требование  о своем присутствии при проведении экспертизы покупатель должен указать письменно при подаче претензии в магазин о продаже товара ненадлежащего качества. Однако, если экспертиза покажет, что в недостатках товара не виноваты ни продавец, ни изготовитель (брака нет), то покупатель должен будет возместить магазину его расходы на проведение товароведческой экспертизы.

  Поэтому мы рекомендуем  покупателю некачественного товара самостоятельно заказать независимую товароведческую экспертизу. В Независимом Экспертном Центре "КРДэксперт" эксперт-товаровед со стажем 11 лет перед принятием товара на независимую экспертизу бесплатно осмотрит его на наличие (отсутствие) брака, существенных дефектов и в случае отсутствия брака эксперт посоветует не заказывать товароведческую экспертизу.

  Платить за предварительный осмотр товара не нужно, в том числе, если вы не закажете экспертизу (не путать с консультацией эксперта сторон конфликта – это платная услуга). Поэтому при отсутствии брака в спорном товаре вам не придется зря тратить деньги, так как по совету эксперта-товароведа вы не закажете ненужную экспертизу.

  Если товаровед-эксперт подтвердит наличие брака, значительных дефектов - после заключения договора Независимый Экспертный Центр "КРДэксперт" выполнит товароведческую экспертизу некачественного товара с объективным подтверждением исследований эксперта ссылками на нормативные документы (ГОСТ, ТР ТС) о недопустимости имеющихся дефектов в товаре.

  По закону О защите прав потребителей - при подтверждении независимой экспертизой наличия в товаре брака, производственных дефектов продавец обязан принять этот бракованный товар, вернуть за него деньги, а также компенсировать стоимость заказанной независимой товароведческой экспертизы.
    Далее рассмотрим случаи возврата товара по порядку, например, магазин (продавец) не хочет вернуть деньги за некачественный (бракованное) изделие:
а).  Еще не прошло 14 дней, тогда согласно закону "О защите прав потребителей" магазин (продавец) обязан вернуть деньги. Для технически сложного товара (например сотовый телефон) магазин может взять его для проверки в Сервисном Центре (СЦ), что заводской дефект действительно имеется, либо предложит покупателю самостоятельно заказать независимую экспертизу. Проверка в СЦ не является экспертизой, поэтому если вы имеете право настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации - так как в законе "О защите прав потребителей" указано, что в случае спора о природе недостатка продавец (изготовитель) обязан провести именно экспертизу товара и за свой счет. Если независимую экспертизу заказал покупатель - то при наличии заводских дефектов, брака продавец обязан также вернуть деньги покупателю и за заказанную независимую экспертизу. Поэтому советуем не отдавать, например, телефон в магазин, а сразу настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации (рекомендую НЭЦ "КРДэксперт").
   б). Действует гарантийный срок и произошла поломка по виде завода изготовителя (брак) или товар постоянно приходится чинить по гарантии (2 раза и более в течение года) или, например, эту обувь неудобно носить, но 14 дней уже прошли. В этом случае необходима товароведческая экспертиза для любого товара. Если при проведении независимой экспертизы будет установлено, что дефект является заводским и неустранимым, то товар также можно вернуть продавцу с возвратом уплаченных денег за независимую экспертизу. Неустранимый дефект — это дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно (стоимость ремонта сравнима или превышает стоимость товара).
  в). Гарантийный срок закончился или гарантия вообще отсутствовала - этот случай рассмотрен на другой странице сайта "как вернуть товар, если нет гарантии".
   Перед выбором экспертной организации для проведения независимой товароведческой экспертизы советую ознакомиться с Федеральным законом «О торгово-промышленных палатах в Российской федерации», где Статья 3 "Цели и задачи торгово-промышленных палат" пункт 2 указывает: «Торгово-промышленные палаты выполняют следующие задачи: оказывают помощь российским предприятиям и предпринимателям, представляют и защищают их интересы по вопросам, связанным с осуществлением хозяйственной деятельности, в том числе и за границей». Что-либо о защите прав потребителей (покупателей) в Федеральном законе «О торгово-промышленных палатах в РФ» вы не найдете.

   Эксперт-товаровед Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт" качественно и профессионально выполнит товароведческую экспертизу бракованного товара для защиты прав покупателя в споре с магазином.