top of page

Когда товар можно вернуть в магазин если гарантии нет или гарантия закончилась

Когда товар можно вернуть если гарантии нет или она закончилась

   Если гарантии на товар не было или гарантия закончилась - у покупателя в течение двух лет после покупки всё ещё есть право вернуть бракованный товар в магазин. Рассмотрим по порядку в каких случаях это возможно:

  А). Гарантия на товар составляет 1 год или гарантия отсутствует, так как установление гарантии на товар - это право, а не обязанность изготовителя и продавца (часть 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей»). Тогда при отсутствии (окончании) гарантии, но в пределах не более двух лет - если недостатки товара (брак) проявились в это время и были обнаружены покупателем, то покупатель имеет право предъявить продавцу требования по качеству товара (ремонт или возврат) - если покупатель докажет, что недостатки в товаре возникли до его передачи потребителю (часть 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

  Обычно это производственный брак, который проявился (обнаружился) при использовании товара по назначению и этот брак невозможно было обнаружить при покупке. Так как обязанность доказывания недостатка (брака) товара при окончании гарантии или при отсутствии гарантии, но в срок до 2 лет, лежит на покупателе, то заказывать и оплачивать независимую товароведческую экспертизу, доказывающую наличие брака, должен покупатель.

  Если независимая экспертиза подтвердит наличие брака, то магазин обязан вернуть деньги, приняв бракованный товар, а также по требованию покупателя магазин магазин обязан вернуть деньги за заказанную независимую экспертизу, так как оплата экспертизы является для покупателя убытком, причиненным ему из-за покупки товара с производственным браком, а согласно Закону о защите прав потребителей статья 18 часть 1: «потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

  При заказе независимой товароведческой экспертизы в Центре "КРДэксперт" эксперт-товаровед предварительно осмотрит вещь на наличие (отсутствие) брака, и в случае отсутствия брака эксперт-товаровед посоветует не заказывать независимую экспертизу.

   Б). Бывают случаи, когда изготовитель товара дает на него гарантию, например, 2 или 3 года, но продавец выписывает свой гарантийный талон всего на 1 год, т.е. продавец уменьшает гарантию. Продавец не имеет право уменьшать срок гарантии, данный производителем. Продавец может только его увеличить или назначить (увеличить) гарантию от магазина, если гарантии от производителя не было или она была мала - например, для увеличения числа продаж.

  Статья 5 часть 6 Закона «О защите прав потребителей» однозначно указывает, кто именно устанавливает гарантию: изготовитель вправе устанавливать на товар гарантию – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя (покупателя) относительно устранения недостатков товара. Поэтому не обращайте внимания на эту «уменьшенную гарантию» продавца и всегда руководствуйтесь сроком гарантии от производителя, указанном в паспорте на товар или в руководстве по эксплуатации или на сайте производителя.
 Теперь о том, как отсчитывается гарантия на товар: начало гарантии (кроме сезонных товаров) отсчитывается со дня передачи товара потребителю, т.е. со дня покупки товара.

   Для сезонных товаров начало гарантии отсчитывается со дня покупки, только если товар куплен «в сезон». В случае покупки товара «не в сезон» гарантийный срок начинается только с начала наступления соответствующего товару сезона.

  В разных регионах даты наступления и окончания сезонов могут быть разными. В Краснодарском крае это:
- с 1 декабря до 1 марта – зимний сезон;
- с 1 марта до 1 июня, с 1 сентября до 1 декабря - весенне-осенний сезон;
- с 1 июня до 1 сентября – летний сезон.

  То есть, если вы в Краснодарском крае и купили шубу в июле, то гарантия на неё будет исчисляться с 1 декабря.

bottom of page